§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem lingvo.edu.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Lingvo – szkoła języków obcych, MARTYNA STALSKA-HARMATA , z siedzibą w Kamieniec Ząbkowicki, ul. Skorolecka 14a, 57-230, NIP: 8943205174, REGON: 524473313 , wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki (dalej: „Sprzedawca”).
Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres e-mail lingvo.biuro@gmail.com, numer telefonu +48 577 670 899.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, zasady wykonywania tych umów oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
Sklep prowadzi sprzedaż usług edukacyjnych w formie kursów i lekcji językowych (język włoski, angielski, niemiecki, francuski, hiszpański oraz przygotowanie do egzaminów językowych), realizowanych w formie zajęć online i/lub stacjonarnych, na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.
Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania oferty oraz składania zamówień, niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej, a także posiadanie aktywnego adresu e-mail.

§ 2. Definicje

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt / Usługa cyfrowa – oferowany w Sklepie kurs, pakiet lekcji lub pojedyncza lekcja językowa, mający charakter usługi (produkt wirtualny w rozumieniu regulaminu WooCommerce), niewymagający fizycznej wysyłki.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu na odległość za pośrednictwem Sklepu.
Konto – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta, w tym informacje o złożonych Zamówieniach.

§ 3. Rodzaj i zakres oferowanych usług

Przedmiotem sprzedaży w Sklepie są usługi edukacyjne o charakterze niematerialnym (produkty wirtualne) – kursy oraz pojedyncze lekcje języków obcych prowadzone przez lektorów Sprzedawcy.
Zakup Produktu nie oznacza automatycznego wyznaczenia terminu zajęć. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca kontaktuje się z Klientem (telefonicznie lub mailowo, na dane podane w Zamówieniu) w celu ustalenia harmonogramu, terminu oraz formy realizacji zakupionych lekcji – w terminie do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.
Szczegółowy opis, zakres i cena każdego Produktu (liczba lekcji, czas trwania pojedynczej lekcji, poziom, forma zajęć) znajdują się na stronie danego Produktu w Sklepie i stanowią część umowy zawieranej z Klientem.
Realizacja zakupionego pakietu lekcji następuje w okresie ustalonym indywidualnie z Klientem, nie dłuższym niż 3 miesiące od dnia zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 4. Warunki zawierania umowy sprzedaży

Informacje o Produktach podane w Sklepie, w tym opisy oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrany Produkt do koszyka, a następnie postępuje zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Sklepie, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) oraz wybierając sposób płatności.
Złożenie Zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub równoważnego), co jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży wybranego Produktu na warunkach określonych w opisie Produktu i niniejszym Regulaminie.
Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Klient zobowiązany jest do podania w Zamówieniu prawdziwych i aktualnych danych.

§ 5. Ceny i sposoby płatności

Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają wszystkie obowiązujące podatki) i wyrażone są w polskich złotych (PLN).
Płatność za Zamówienie następuje z góry, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU, w tym m.in. przy użyciu BLIK, szybkiego przelewu internetowego lub karty płatniczej. Operatorem płatności jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.
Realizacja Zamówienia (kontakt w sprawie ustalenia terminu zajęć) rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty przez system płatności.
W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia, Zamówienie może zostać automatycznie anulowane.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Jeżeli realizacja usługi (np. pierwsza lekcja) ma się rozpocząć przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca wymaga od Klienta wyraźnej, odrębnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu. Zgoda taka jest wyrażana poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w procesie składania Zamówienia (etap Kasy).
Konsument, który wyraził zgodę, o której mowa w ust. 2, i zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zostaje poinformowany, że w przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Jeżeli usługa (wszystkie zakupione lekcje w ramach danego Produktu) zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, o której mowa w ust. 2, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres lingvo.biuro@gmail.com). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (pomniejszone o wartość świadczeń już spełnionych, jeśli dotyczy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 7. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą realizacji Zamówienia lub jakości świadczonej usługi drogą elektroniczną na adres: lingvo.biuro@gmail.com, lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta umożliwiające kontakt, numer Zamówienia (jeśli dotyczy) oraz opis okoliczności uzasadniających reklamację.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku Konsumentów, do odpowiedzialności Sprzedawcy za wady usługi stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§ 8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://lingvo.edu.pl/polityka-prywatnosci/.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

§ 10. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności, zmiana zakresu działalności Sklepu). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie postanowień obowiązujących w chwili ich złożenia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.